Функция мфц в телефоне

Содержание

К 2024 россиян перестанут принимать в госорганах: справятся ли мфц и госуслуги?

Функция мфц в телефоне

Немногим более десятка лет прошло с начала реализации в России комплексных мероприятий по повышению доступности и качества госуслуг. С 2007 действует система МФЦ — многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг, действующих по принципу «одного окна».

примечание редакции

20.11.2019 Известия со ссылкой на законопроект Минэкономразвития заявили о том, что согласно нововведениям, содержащимся в законопроекте, федеральные и региональные ведомства прекратят прием россиян к 2024 году и передадут эти полномочия МФЦ.

Система МФЦ, начавшая работу в 2007 г. с открытия первых 16 отделений, в 2014 г. в результате удачного ребрендинга начала превращение в узнаваемую ныне сеть центров, объединенных под фирменным знаком «Мои документы». Масштабная сеть, включающая 50 тыс. окон в 13 тысячах офисов, ежегодно обрабатывает порядка 100 млн. запросов граждан.

Альтернативой МФЦ, более продвинутой в «цифровом» смысле, является электронный портал Госуслуг, доступ к нему появился в 2009 г. За прошедшие 10 лет ресурс превратился из обыкновенного интернет-сайта в подлинного помощника в организации диалога с государством.

За 10 лет число пользователей выросло до 103 млн. человек, с помощью портала осуществлены операции на общую сумму 150 млрд. руб., отправлены 600 млн. электронных заявлений граждан, 48 млн. человек записались на прием к врачу. С 2012 г.

работает доступ к порталу через мобильное приложение.

Вы можете посмотреть увеличенную копию графика по ссылке.
Данные за 2019 год взяты со слов вице-президент «Ростелекома» Владимир Кириенко. За предыдущие года данные взяты с официального сайта Министерства цифрового развития (2018, 2017 и т. д.)

«Мода» на цифровизацию всего и вся подготовило почву для новых революционных идей – от превращения МФЦ в единственное окно очного взаимодействия между гражданами и государством до тотального перевода практики оказания госуслуг в цифровое поле, и все это – в ближайшем обозримом будущем, лет через пять.

Как же должна выглядеть через несколько лет система организации диалога граждан и бизнеса с государственными структурами? Будет ли она полностью оцифрована, или система МФЦ будет функционировать так, что сведет на нет прямое общение с представителями госучреждений?

Концепция МФЦ 2.0 — основные проблемы

В настоящее время Минэкономразвития разрабатывает Концепцию МФЦ 2.0, которая предполагает постепенный отказ от множественности «присутственных мест» и передачу в ведение МФЦ полномочий, связанных с генерацией всей документации, в настоящее время исходящей от различных ведомств.

Квалификация сотрудников

Задача поставлена весьма амбициозная. Однако думается, что передача таких полномочий МФЦ серьезно усложнит их работу.

Сегодня центры справляются с оперативным выполнением типовых запросов, но кто будет нести ответственность за качество выполнения нестандартных, сложных задач? Расширение перечня и направлений услуг МФЦ наряду с очевидной пользой для заявителей повлечет за собой ряд проблем организационного характера: особенно остро встанет вопрос квалификации сотрудников, который придется решать либо за счет создания специализированных окон в рамках МФЦ, либо путем организации специализированных МФЦ для различных категорий пользователей. Очевидно, что чем шире будет охват ведомств, передающих свои функции МФЦ, тем более квалифицированными должны быть сотрудники центров.

Электронный документооборот

Актуальной является и проблема перевода ряда документов в электронный вид – одним из направлений ее решения является переход к так называемой «реестровой модели», при которой юридическое значение имеет не физическая бумага с обязательной подписью и печатью, а запись в реестре.

Ведь процесс возникновения запрашиваемого документа является «невидимым» только для потребителя, на самом же деле его появлению предшествует трудоемкая работа чиновников соответствующего ведомства и сотрудников МФЦ с документами бумажными.

И здесь особенно остро встает проблема создания надежной регуляторной основы этих процессов.

Архивы электронных документов

Серьезной проблемой является поиск и просмотр документов, заверенных электронной подписью, срок действия которой истек. Должны быть созданы электронные архивы, позволяющие получить доступ к таким документам спустя неограниченное время, что необходимо, в том числе, для разрешения спорных ситуаций.

Безусловно, электронный портал позволяет сэкономить время при получении типовых документов, запрашиваемых гражданами массово, схема формирования которых легко подчиняется формализации.

Но разработчики портала пошли дальше: планируется с 2020 года поэтапное внедрение 25 так называемых суперсервисов, обеспечивающих предложение и реализацию комплексных услуг, предоставляемых пользователю в конкретных жизненных ситуациях.

Планируется, например, что суперсервис «Рождение ребенка» позволит, не выходя из дома, с помощью лишь одного электронного заявления оформить базовый комплект детских документов и иметь оперативный доступ к ним через цифровой профиль гражданина, а также при желании получить их бумажные версии с доставкой на дом; без проволочек получить на банковскую карту социальные пособия; прикрепить ребенка к поликлинике и записать в детский сад, и т.д. Параллельно суперсервис поможет родителям решить и иные проблемы – например, подобрать имя для ребенка.

«Нестандартные» ситуации

Следует понимать, что такая система в режиме «поточного производства» будет работать без сбоев только в том случае, если в ходе процесса выполнения запросов не возникают «нестандартные» ситуации: например, открытым остался вопрос установления отцовства, затрагивается тайна усыновления, и т.д. Или, к примеру, отец ребенка, который должен согласовать данные, указанные его матерью в заявлении, по какой-то причине не имеет возможности или желания пройти эту процедуру. Все такие «нестандартные» проблемы можно «разрулить» только в «ручном» режиме.

Текущая работа МФЦ показывает, что проблема с оказанием услуги может возникнуть буквально на пустом месте – например, из-за порядка ввода даты рождения гражданина лишь с использованием электронного календаря: так, в одном из МФЦ Волгоградской области женщина не могла оформить выписку из ЕГРН, поскольку в ее личных документах датой рождения значилось 29 февраля не високосного 1930 года. Специалистам потребовалось определенное время, чтобы решить нестандартную проблему.

Есть ли вообще необходимость развития МФЦ?

Если дальнейшее совершенствование системы МФЦ предполагает рост численности и повышение квалификации человеческого кадрового потенциала, то более «революционный» вариант преобразований основан на мнении, что в условиях цифровизации нет необходимости развивать сеть МФЦ.

Но на самом деле, и МФЦ, и портал госуслуг лишь по-разному решают одну и ту же проблему – упростить процесс инициации запроса и получения требуемого документа. Для разных категорий граждан представления об удобстве – совершенно различны.

Думается, что дискуссии о возможном отказе от «очеловеченного» процесса взаимодействия заявителя и сотрудников МФЦ лишены смысла, если только не считать, что смыслом цифровизации является сама цифровизация. Уже сейчас в офисах МФЦ по всей стране работает более 70 тыс.

специалистов, и в условиях расширения перечня и направлений предоставляемых услуг будет требоваться увеличение штата, а также повышение его квалификации. Возможно, штат офисов МФЦ будет обновляться частично за счет принятия на работу бывших чиновников, сокращаемых в ведомствах.

Однако совсем не очевидно, что такая перестановка кадров положительно повлияет на качество и быстроту оказания услуг.

Процессы цифровизации в нашей стране идут в ногу со временем. Россия по итогам 2017 г. занимала 45-е место в мире по значению индекса развития информационно-коммуникационных технологий (ИКТ). По итогам 2018 г.

32-е место по индексу развития электронного правительства (значение индекса составило 0,7969, для сравнения, у лидера – Дании – 0,9150). А по значению субиндекса развития государственных онлайн-сервисов в 2018 г. Россия поднялась на 12 позиций по сравнению с 2016 г.

и заняла 25-е место в мире (при значении субиндекса 0,9167 при максимальном значении 1,0 у той же Дании).

Так чего же нам ждать в будущем?

Доступ к Интернету в России, согласно итогам последних исследований, имеет 76% граждан. Это достаточно высокий показатель, учитывая, что в целом по миру он составляет 48,6%.

Однако наличие доступа само по себе не означает присутствие у гражданина достаточного объема цифровых навыков, необходимых для обеспечения полноценной жизни в части адаптации к новым информационным условиям.

«Цифровое неравенство», проявляющееся в отсутствии равного доступа различных категорий населения к ИКТ, а также в дифференциации целей использования ИКТ, способно в ближайшее время стать одной из основных причин углубления социального неравенства и повышения социальной напряженности в обществе.

Согласно опросу ВЦИОМ, по состоянию на 22.12.2019 69% опрошенных граждан пользуются интернетом на ежедневной основе.

Но разве могут органично «влиться» в процесс полной цифровизации услуг те 18% граждан, которые, согласно результатам опроса, вообще не пользуются интернетом? Так или иначе, но кажущиеся анекдотичными случаи, когда в ответ на вопрос «Есть ли у Вас личный кабинет на портале госуслуг» гражданин отвечает: «Нет, я вообще живу в однушке», или пожилая женщина приходит в офис «Мои документы», чтобы сдать анализы, поскольку со слов ее знакомых, там «делают всё» — ежедневно происходят в офисах службы.

Полный переход к дистанционному оформлению документов вряд ли с восторгом будет воспринят абсолютным большинством граждан. Ведь, например, даже коммерческие банки, которым энтузиасты цифровизации прочат скорое исчезновение, ведут совершенно разную политику в части своего физического присутствия на рынке.

Есть банки, для которых расширение сети, в том числе за счет открытия офисов в почтовых отделениях и продуктовых магазинах, является частью стратегии «банк у дома» или способом привлечь клиентов, «существенно удаленных» от банковских точек.

В то же время, одной из слабых сторон онлайн-банкинга является серьезная уязвимость в условиях нештатных ситуаций: например, когда онлайн-обслуживание не может быть осуществлено из-за сбоев систем связи. По некоторым оценкам, 90% операций выполняются сквозными процессами, а оставшиеся 10% выполняются в «ручном режиме».

Думается, что выполнение всех разноплановых функций, которые планируется передать в ведение МФЦ, в еще большей степени будет подвержено подобным рискам.

Интересно, что для обычных пользователей проблема кибербезопасности не является ключевой – отказ от получения государственных услуг через интернет объясняют опасениями в отношении защиты и безопасности персональных данных лишь 2,2% граждан, получавших такие услуги в 2018 г. При этом 58,7% граждан предпочитают личный визит и персональные контакты, а для 17,1% из них причиной отказа является недостаточность навыков или знаний.

Если верить футурологам, то в ближайшем будущем нам предстоит привыкать к общению с роботами: получение профессиональной консультации у живого человека станет слишком дорогой услугой, доступной не каждому.

Гражданам, для которых цифровая среда в силу их возраста и менталитета пока не смогла стать нормальной средой обитания, такая перспектива представляется далеко не радужной.

Хотелось бы надеяться, что качественные изменения в порядке оказания государственных и муниципальных услуг будут происходить эволюционным путем, с оглядкой на реальные ожидания и потребности людей.

Источник: https://bankstoday.net/last-articles/k-2024-rossiyan-perestanut-prinimat-v-gosorganah-spravyatsya-li-mfts-i-gosuslugi

Зачем нужны центры госуслуг

Функция мфц в телефоне

Многофункциональные центры (или МФЦ) появились практически во всех крупных населенных пунктах нашей страны сравнительно недавно. Это сеть учреждений, в которых задействован принцип работы «одного окна».

То есть обращаясь к специалисту такого МФЦ в одном окошке, вы можете подать заявление на регистрацию брака, оформить пособие на похороны или заказать справку из реестра. Обратите внимание, что в данной организации оказываются только государственные услуги и принимаются обращения в различные муниципальные учреждения.

Здесь вы не найдете возможности сделать заявку на поиск агентства ритуальных услуг или такую специфическую услугу как получение медсвительства о смерти.

Принцип деятельности МФЦ

Сеть учреждений МФЦ создана для удобства граждан. Через центр вы можете обратиться в различные госструктуры и ведомства. Целью создания этого звена является улучшение взаимодействия между населением и исполнителями.

Открытие МФЦ по всей стране направлено на:

  • устранение очередей. Вы получаете электронный талон сразу при визите, по которому будете приглашены к специалисту;
  • прозрачность процесса получения документов, справок, оформления бумаг. Вам не нужно посещать самостоятельно ведомство, чтобы подать пакет или заявление. Вы делаете это все по электронной очереди, где грамотный специалист примет у вас заявление, подробно проконсультирует, подберет удобный способ решения проблемы;
  • сокращение сроков получения необходимых документов и четко прописанные периоды оформления бумаг;
  • комфортность для населения. Например, МФЦ Москвы насчитывает порядка 100 учреждений госуслуг, расположенных в разных административных округах и районах;
  • удобный график. Учреждения в крупных населенных пунктах работают до 20.00, а также открыты для обращений по субботам до 14.00. Вы можете сделать необходимые запросы и оформить бумаги в «Моих документах» после работы или в выходной день;
  • консультирование населения. В многофункциональных центрах трудятся квалифицированные специалисты, которые подготовлены для решения широкого спектра задач. Если вы не знаете, что делать и куда обращаться, если умер человек, как получить место на На кладбище , сотрудник МФЦ подскажет вам, какие необходимо предпринять шаги.

Возможность получения необходимых услуг через многофункциональный центр исключает коррупционную составляющую.

Исполнитель на месте не сможет намекнуть вам на сокращение периода выдачи документов или отказать в проведении какого-либо процесса без какой-то помощи с вашей стороны.

Вы избегаете обращения в непосредственно учреждение напрямую. Для выдачи справок, документов, свидетельств существуют строгие регламенты и сроки исполнения.

Какие услуги предоставляет МФЦ

Многофункциональный центр или учреждение «Мои документы» охватывает широкий спектр государственных услуг. В одном здании при одном обращении вы сможете:

  • подать документы и заявку на оформление паспорта;
  • заказать получение загранпаспорта;
  • сделать заявление на регистрацию или расторжение брака;
  • оформить процесс перепланировки жилья;
  • узнать сроки подачи деклараций, оплатить налоги;
  • встать на очередь для получения недвижимости;
  • оформить договор купли-продажи автомобиля, квартиры, дачного участка и т. д.;
  • составить претензию юридическому лицу и отправить ее;
  • подать заявление на получение места в детсаду и т. д.

Перед любым обращением вы можете заблаговременно записаться, чтобы не ожидать своей очереди по электронному номеру. Официальный сайт МФЦ имеет в своей структуре перечень подразделений. Вы выбираете свой населенный пункт и центр, который находится по расположению удобнее всего, и записываетесь на определенную дату и время. Вам останется лишь нанести визит в учреждение.

Как получать документы через МФЦ

При обращении в многофункциональный центр вашим главным документом является паспорт. Без данного документа вы сможете получить только общую консультацию по своему вопросу. Например, вам расскажут какие бумаги необходимо собрать, чтобы получить свидетельство о смерти или что нужно, чтобы снять показания и оплатить электроэнергию.

Для получения необходимой услуги выберите удобное время посещения, если вы знаете какой пакет документов требуется, соберите необходимые бумаги, возьмите паспорт и приходите в любой МФЦ. Также вы можете обращаться многофункциональный центр, если находитесь не по месту прописки. Учреждения имеют единую программу и базу. Вы без труда оформите нужный документ, находясь в другом городе.

Через сайт Через ВКонтакте Через

Источник: https://xn-----6kccjemwevfcqhwuxggufc2pwa.xn--p1ai/blog/chto-takoe-mfcz-i-dlya-chego-oni-nuzhnyi

Мфц «мои документы»: происхождение и функции || kadastrmap.com

Функция мфц в телефоне

Развитие информационных технологий заставило государство расширить функции предоставления услуг через специализированные пункты, которые расположены практически во всех городах и районах России. Основой для создания многофункциональных центров стало введение в 2010 году ФЗ-210 «Об организации на местах схем предоставления государственных и муниципальных услуг».

Регламент о создании многофункциональных центров как концепция, был разработан в 2005 году. В настоящее время на территории России действует около 3 тысяч региональных центров и свыше 10 тысяч офисов на всей территории России.

В настоящее время МФЦ «Мои документы» сформировался как единый орган предоставления гражданам и организациям государственных услуг, в том числе муниципальных. Принцип работы структуры соответствует схеме «Единого окна».

Граждане и заинтересованные лица могут обратиться в указанные центры, не посещая при этом основные подразделения, например, Росреестр, Департамент социального обеспечения, паспортный стол и т.д. Основные цели функционирования МФЦ включают в себя:

  • Улучшение качества и расширение доступности среды для получения государственных услуг.
  • Сокращение сроков на получение необходимых услуг.
  • Повышение эффективности взаимодействия между ведомствами, участвующие в решении вопросов.
  • Повышение открытости и схем прозрачности для услуг, которые предоставляет Правительство РФ.

С поставленными целями МФЦ успешно справляются, и в настоящее время в функции ведомства входят следующие задачи:

  • Консультационные услуги по работе многофункциональных центров.
  • Обработка предоставленных документов и информирование заявителей о результатах.
  • Организация схем оплаты государственной пошлины непосредственно в помещении.
  • Бесперебойная схема функционирования компьютеров и программного обеспечения Центра.
  • Обслуживание клиентов в режиме онлайн, есть собственный сайт, где можно получить информацию.
  • Предоставление консультации в режиме телефонного общения.
  • Приём посетителей в режиме электронной очереди в помещении.

Обобщая, можно сказать, что МФЦ позволили разгрузить работу ведомств и взяли на себя функции посредника между лицом, обращающимся в органы государственной власти за получением качественной услуги и чиновниками. В настоящее время можно сказать, что МФЦ практически полностью сформировалось, хотя некоторые функции ведомства находятся в стадии разработки.

Все посетители государственной системы единого окна могут воспользоваться обращением для получения следующих услуг по направлениям:

  • Услуги для предпринимателей и бизнеса.
  • Жилищные вопросы.
  • Оформление личных документов (паспорт, заграничный паспорт).
  • Услуги для семьи и детей.
  • Вопросы финансового взаимодействия.
  • Правовые услуги.
  • Здравоохранение, медицинские услуги.
  • Право на землю и любую недвижимость (Росреестр).
  • Получение льгот и причитающихся пособий.
  • Пенсионные вопросы.

В каждом регионе России есть региональные сайты МФЦ, которые помогают заявителям оформлять заявления онлайн или записаться на очередь к специалисту.

Федеральный канал телефонной линии МФЦ – 88001007609. Справочная служба работает ежедневно, кроме выходных с 8 утра до 18 часов, в пятницу до 17 часов. На официальном сайте региональных МФЦ «Мои документы» вы можете ознакомиться, какое подразделение офиса находится в вашем регионе проживания, а также часы работы Центра.

Обратите внимание, что в каждом регионе предоставляются не все доступные государственные и муниципальные услуги. Как правило, государственные услуги могут быть доступны во всех МФЦ, а муниципальные вопросы можно уточнить у оператора по телефону горячей линии или непосредственно, посетив Центр. Обратите внимание, что сроки оказания государственных услуг через МФЦ увеличиваются в среднем на 2 дня, так как необходимо время для уточнения некоторых деталей и межведомственного взаимодействия. Центры имеют право оказывать только те услуги, которые регулируются действующим законодательством России. Получателями государственных услуг могут быть не только граждане РФ, но и иностранные заявители.

Статьи на тему:

Кадастровый паспорт сделать срочно

Многие из нас знают, как дорог каждый день, когда под рукой нет необходимого пакета документов, в частности, для имущественного права – квартиры, комнаты, гаража, земельного участка нужно кадастровый паспорт сделать срочно в день обращения через специальную форму на нашем сайте.  Основная функция…

Получить кадастровый паспорт онлайн Получить кадастровый паспорт онлайн О том, стоит ли получить кадастровый паспорт онлайн, бытует множество мнений. И те, которые заказывали указанную услугу, только положительно отзываются об этом. Почему? Испытав на себе всю простоту обработки документов, уже не хочется вдаваться в…
Где заказать кадастровый паспорт на квартиру?

Где заказать кадастровый паспорт на квартиру? Как можно решить вопрос с получением кадастрового паспорта, который необходим как основной документ любого имущественного права на территории России. Для этих целей вам необходимо заказать кадастровый паспорт, который выдаёт официальный орган в лице…

Источник: https://kadastrmap.com/kadastr/mfts-moi-dokumenty-proishozhdenie-i-funktsii/

Центр государственных и муниципальных услуг

Функция мфц в телефоне

МФЦ – категория государственных учреждений в России, предоставляющих государственные и муниципальные услуги по принципу «одного окна» после однократного обращения заявителя с соответствующим запросом. При этом взаимодействие с органами, предоставляющими государственные услуги, или органами, предоставляющими муниципальные услуги, осуществляется многофункциональным центром без участия заявителя.

Деятельность МФЦ осуществляется на основе Федерального закона Российской Федерации от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг».

По действующему законодательству, государственные и муниципальные услуги, оказываемые МФЦ, являются бесплатными.

Принцип работы МФЦ

МФЦ работает по принципу «одного окна». Суть данного принципа заключается в следующем:

1) посетитель (потенциальный получатель услуги) однократно обращается в МФЦ с соответствующим запросом о предоставлении государственной или муниципальной услуги (далее – госуслуга);

2) МФЦ самостоятельно без участия посетителя осуществляет взаимодействие с необходимыми для получения запрошенной услуги государственными органами или органами местного самоуправления, иными организациями в соответствии с нормативными правовыми актами (НПА) и соглашением о взаимодействии;

3) посетитель МФЦ получает соответствующий результат в готовом виде или путем повторного обращения в МФЦ в указанные сроки, или же результат госуслуги направляется ему почтовым отправлением или в электронной форме. Выбор формы получения остается за посетителем.

Предоставление госуслуг через МФЦ осуществляется на основе соглашения о взаимодействии между МФЦ и соответствующими государственными органами, органами местного самоуправления, иными органами, участвующими в оказании госуслуг.

Таким образом, получение нужной госуслуги для получателя (просителя) значительно упрощается, поскольку ему не требуется обходить разные ведомства (органы) и в каждом органе подавать соответствующий запрос с предоставлением практически одинаковых (однотипных) документов. Эту работу за него выполняет МФЦ через систему взаимодействия с соответствующими органами.

Функции и перечень услуг многофункционального центра

Основные функции МФЦ:

1) прием запросов заявителей о предоставлении госуслуг;

2) представление интересов заявителей при взаимодействии с органами, предоставляющими госуслуги, организациями, участвующими в предоставлении таких услуг, в том числе с использованием информационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры;

3) представление интересов органов, предоставляющих государственные или муниципальные услуги при взаимодействии с заявителями;

4) информирование заявителей о порядке предоставления госуслуг в МФЦ, о ходе выполнения запросов о предоставлении госуслуг, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением госуслуг, а также консультирование заявителей о порядке предоставления госуслуг в МФЦ;

5) взаимодействие с государственными органами и органами местного самоуправления по вопросам предоставления госуслуг, а также с организациями, участвующими в предоставлении госуслуг, в том числе посредством направления межведомственного запроса с использованием информационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры;

6) выдачу заявителям документов органов, предоставляющих государственные или муниципальные услуги, по результатам предоставления таких услуг, если иное не предусмотрено законодательством РФ;

7) составление и выдачу заявителям документов на бумажном носителе, подтверждающих содержание электронных документов, направленных в МФЦ по результатам предоставления госуслуг органами, предоставляющими такие услуги, в соответствии с требованиями, установленными Правительством РФ;

8) прием, обработку информации из информационных систем органов, предоставляющих государственные или муниципальные услуги, в том числе с использованием информационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры, если это предусмотрено соглашением о взаимодействии и иное не предусмотрено федеральным законом, и выдачу заявителям на основании такой информации документов, включая составление на бумажном носителе и заверение выписок из указанных информационных систем, в соответствии с требованиями, установленными Правительством РФ. Если иное не предусмотрено правилами организации деятельности МФЦ, составленные на бумажном носителе и заверенные МФЦ выписки из информационных систем органов, предоставляющих госуслуги, приравниваются к выпискам из информационных систем на бумажном носителе, составленным самим органом, предоставляющим государственные услуги, или органом, предоставляющим муниципальные услуги;

9) прием денежных средств от заявителей в счет платы за предоставление государственных и муниципальных услуг и уплаты иных платежей в бюджеты бюджетной системы Российской Федерации в случаях, предусмотренных федеральными законами;

10) выполняет иные функции, установленные НПА и соглашениями о взаимодействии.

В МФЦ может быть помимо предоставления основных услуг организовано предоставление и дополнительных услуг, сопутствующих предоставлению госуслуг. Например, нотариальные услуги, услуги банка, копировально-множительные услуги, бесплатный доступ к справочным правовым системам и др.

Кроме того, на МФЦ может быть возложена соответствующим НПА функция по предоставлению соответствующих государственных или муниципальных услуг в полном объеме, включая принятие решения о предоставлении такой услуги или об отказе в ее предоставлении, составление и подписание соответствующих документов по результатам предоставления такой услуги либо совершение надписей или иных юридически значимых действий, являющихся результатом предоставления госуслуги.

Перечень предоставляемых в МФЦ государственных и муниципальных услуг устанавливается:

1) актом Правительства РФ – для государственных услуг, предоставляемых федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов;

2) нормативным правовым актом субъекта РФ – для государственных услуг, предоставляемых органами государственной власти субъекта РФ, территориальными государственными внебюджетными фондами;

3) муниципальным правовым актом – для муниципальных услуг, предоставляемых органами местного самоуправления.

Экстерриториальный принцип предоставления государственной услуги – предоставление государственных услуг осуществляется в любом предоставляющем такие услуги подразделении федерального органа исполнительной власти, органа государственного внебюджетного фонда Российской Федерации или в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг при наличии соглашения, о предоставлении госуслуг, по выбору заявителя независимо от его места жительства или места пребывания (для физических лиц, включая индивидуальных предпринимателей) либо места нахождения (для юридических лиц).

Детальная регламентация организации работы МФЦ установлена Правилами организации МФЦ.

Источник: https://vladeilegko.ru/matherial/mfts/

Все про МФЦ

Функция мфц в телефоне

Добрый день, дорогие домоседы. В разных городах действуют МФЦ “Мои Документы” – организации, оказывающие услуги оформления документов населению. Теперь людям не надо посещать разные инстанции, чтобы оформить документы, так как все вопросы в настоящее время решаются в одном пункте.

Чтобы собрать пакет документов, люди посещают государственные органы и месторасположение организаций находится в разных уголках города, что не совсем удобно для граждан. Поэтому подобные подразделения созданы и успешно работают в разных городах.

МФЦ работают в рамках выполнения определенных задач целевой программы для увеличения качества услуг различных служб.

Основатели этой организации – не частники. Это центральный округ, согласованный между различными службами. В своей работе многофункциональные организации руководствуются нормативными актами и законодательствами РФ.

Функции МФЦ

Основными целями организации являются:

  • увеличение качеств комфорта и создание их доступными для населения;
  • ликвидация задержек в продвижении предпринимательской отрасли;
  • формирование прозрачности в работе государственных служб.

Главные функции офисов многофункциональных центров заключаются в следующем:

  • представление интересов граждан населения;
  • прием запросов от граждан — заявителей;
  • формирование заявлений на основе запросов граждан города;
  • взаимодействие с государственными службами и органами муниципального управления для оформления документов: Пенсионный фонд России, УФНС и другие государственные службы;
  • формирование документов на бумажном носителе;
  • транспортировка документов в соответствующие органы;
  • сканирование документов;
  • выдача готовых документов заявителям.

Работники службы несут полную ответственность за конфиденциальность информации заявителя.

Время работы МФЦ разрешает минимизировать очередность, причем в течение рабочей недели принимает своих клиентов. Время работы позволяют комфортно располагать временем.

Теперь не нужно ходить по разным инстанциям, чтобы оформить целый пакет документов, сейчас свободно все необходимые документы можно оформить в одном пункте в одном из офисов. Кроме того, преимуществом является то, что сбор документов любой гражданин может оформить в неограниченном количестве за один визит посещения центра. Заявитель может

Функциональные обязанности МФЦ

МФЦ предоставляет услуги по направлениям, которые относятся муниципальным или государственным службам. Именно туда адресуются в основном по гражданско-правовым и земельным вопросам. За один визит офиса любой гражданин может оформить неограниченное количество документов, не объединенные между собой.

Услуги населению в организации предоставляются бесплатно. Население оплачивает лишь стандартную госпошлину услуг.

Услуги МФЦ список

Граждане могут получить в многофункциональных центрах следующие услуги:

1. Приобрести разнообразные документы по регистрации граждан:

  • приобрести или сменить свидетельство ИНН;
  • получить выдачу билета охотника или аннулировать его;
  • получить заграничный паспорт установленного стандарта;
  • и получить или сменить паспорт Российской Федерации.

2. Получить документы по налогообложению и сборам:

  • разного вида справок;
  • личная регистрация.

3. Оформить документы по земельным отношениям:

  • получение документов на приобретение земли;
  • получение документов разного направления;
  • и получение документов по недвижимости.

4. Оформить документы по предпринимательской деятельности:

  • выдача электронной подписи;
  • открытие счетов в банке;
  • прием декларационных документов;
  • оформление лицензий на функционирование предпринимательской деятельности.

5. Оформить документы по льготам:

  • субсидии,
  • льготные компенсации и другого вида документов.

6. Оформить документы социального назначения:

  • регистрация рождения ребенка;
  • регистрация и расторжение брака;
  • прописка и выписка по месту жительства;
  • оформление социальной помощи: пенсионных и компенсационных выплат;
  • замена документов.

Что можно сделать в МФЦ быстро и без очереди

Чаще всего заявители обращаются в многофункциональный центр, для того чтобы провести следующие действия:

  • зарегистрировать личный транспорт;
  • получить юридическую помощь;
  • оформить детские пособия на ребенка;
  • получить материнский капитал;
  • записать в детский сад своего ребенка;
  • получить пенсию по старости;
  • оформить ежемесячную денежную выплату;
  • оформить пособие по безработице ввиду сокращения;
  • любую водительскую справку;
  • получить бесплатную путевку в санаторий;
  • приватизировать жилище;
  • зарегистрировать индивидуальное предпринимательство;
  • оформить пенсию по утере кормильца;
  • обжаловать штрафы ГИБДД;
  • прикрепиться к поликлинике;
  • вступить в наследство;
  • оформить инвалидность;
  • оформить техосмотр на личный автомобиль;
  • снять автомобиль с учета;
  • зарегистрировать ООО;
  • оформить индексацию к пенсии;
  • оформить визу для поездки за границу;
  • закрыть индивидуальное предпринимательство;
  • получить льготы пенсионерам.

Обязанности МФЦ

В обязанности центров входит следующий перечень:

  • осуществление полного контроля обязательного применения денежных бюджетных средств;
  • защита прав клиентов;
  • обеспечение им полной защищенности личных данных;
  • прием и выдача отчетной документации;
  • обучение молодых специалистов.

Какие документы оформляют в МФЦ

В многофункциональные центры граждане могут оформить документы следующего направления:

  • получить план на градостроительство участка;
  • оформить документы на усыновление ребенка;
  • заменить паспорт Российской Федерации;
  • оформить прописку по месту жительства;
  • подать документы на приобретение материнского капитала;
  • осуществить купля-продажа недвижимого имущества;
  • оформить разного характера льготы;
  • сделать запросы требуемой документации в архивный отдел.

При необходимости в офисе можно заказать архивную справку (приказы, распоряжения, выписки, договора, награды и т.д.). Это не весь список услуг МФЦ.

Мфц преимущества

Нельзя не отметить большинство плюсов функционирования подобных офисов в городе:

  • экономия личного времени;
  • оперативное оформление документов разного направления;
  • поддержка грамотных специалистов – менеджеров;
  • получение быстрой информации на все вопросы;
  • возможность платежа в офисе с помощью терминала;
  • в центрах отсутствуют длинные очереди ожидания;
  • комфортные условия.

Таковые отрицательные стороны функционирования центров отсутствуют.

К небольшим недочетам заявители относят лишь сроки выдачи документов, которые чуть выше, чем в других службах.

Причина увеличения сроков объясняется тем, что документы перенаправляются для оформления в соответствующие службы, где в полном объеме готовится все документы заявителей.

Кроме того, во многих центрах дается неполная информация по общим вопросам, которые требуют незамедлительного решения менеджера узкой специализации.

Услуги МФЦ для предпринимателей

Причем центры предлагают свои услуги разным лицам.

Благодаря базовому предоставлению услуг офисов каждый бизнесмен сможет оперативно оформить документы, причем не надо тратить личное время на подготовку документов для расширения или открытия новой сети бизнеса.

В центре универсальные специалисты оформляют 370 услуг. Прием по профильным услугам в подразделении для бизнеса позволяет значительно сэкономить время людей.

Предприниматели обращаются в центры для сбора и оформления документов для открытия и ведения бизнеса: открытие лицензии на продажу алкогольной продукции, так как создание ресторанов, баров невозможно без подобного разрешения. Кроме того, лицензия продлевается сроком на 1 год. Кроме этого, любой предприниматель и физические лица могут заказать справку об уплате налога и других видов (штрафов, пени) в одном из офисов.

Обязательным условием для приобретения подобной лицензии является отсутствие задолженностей по оплате налогов, пеней и штрафов. В подразделении можно подавать документы на выдачу, продление и аннулировании действия лицензии.

Чтобы подать документы, необходимо записаться в организации, так как прием для бизнесменов исключительно осуществляется по записи, что разрешает избрать подходящее период для визита в центр и оформлять большинство пакетов документов за одно посещение.

Воспользоваться сервисом предварительной записи граждане города могут на официальном портале центра.

Организация деятельности МФЦ

Организация центра организована с доступным условием, чтобы каждый гражданин смог воспользоваться услугами различного характера. Любой гражданин города может посетить организацию без длинной очереди и предварительной записи в центрах.

Клиент может выбрать любое ближайшее отделение и посетить его, независимо от места проживания. На сайте имеется карта, на которой указаны все действующие аналогичные организации.

Здесь можно увидеть полную информацию о работе организации: часы работы, местонахождение, номера телефонов.

Клиент может зарегистрироваться через портал представительства и подать предварительную заявку на запись или самостоятельно посетить центр. Предварительная запись в МФЦ не обязательна.

На портале клиент получает электронную заявку с зарегистрированным номером. В заявке будет указана полная информация посещения организации. Кроме того, клиент сможет оперативно проследить период ее оформления.

Для приема и выдачи документов, клиенту надо взять электронный талончик и ждать своей очередности. Сейчас не нужно ожидать большой очереди, чтобы отдать документы в окно офиса.

Как обслуживают в МФЦ

Этапы обслуживания в офисах центра:

  • получение электронного талона заявителем;
  • ожидание очереди по электронному табло;
  • заявителю подойти в окно и получить информацию от менеджера;
  • оплата госпошлины, если оформление документов требует соответствующей оплаты;
  • заполнение заявления с помощью специалистом офиса.
  • ждать готовность документов.

После вызова в окно, клиент сдает документы одному из специалистов и получает от него информацию о сроке и получения готовых документов. При необходимости, если требует процедура оформления документов, в МФЦ можно оперативно оплатить госпошлину.

Для этого клиент берет нужные реквизиты у менеджера и проводит оплату с помощью терминала. После получения документов от клиента, специалист центра передает документ для оформления в соответствующие органы. На номер телефон клиента поступит смс-сообщение от МФЦ, когда можно забрать готовый документ.

В центре любой гражданин может обратиться и получить фактический результат по более 370 разновидностям муниципальных и государственных услуг.

Перечень функций разнообразен, но имеет отличительные особенности от многих регионов, причем даже от большинства офисов, так как список оказания услуг зависит от того, с кем было заключено соглашение. Но, как видим, список оказываемых услуг в данной организации чаще всего обширен.

Основными требованиями для сбора и сдачи документов в организации являются подлинные документы, причем не исключено, что потребуются сканированные документы. Сканировать любой вид документа можно в МФЦ. Менеджер самостоятельно сканирует на своем сканере или ксероксе бесплатно.

Сегодня любой гражданин может подойти в любой из офисов по указанным адресам. И не обязательно по месту прописки (регистрации)!

Попробуйте воспользоваться любой услугой в МФЦ и вы сами отметите качество оказываемых услуг в организации.

Всем удачи!

© Сосед-Домосед 2019. Все права защищены.

Источник: https://zen.yandex.ru/media/soseddomosed/vse-pro-mfc-moi-dokumenty-spisok-uslug-i-udobstvo-dlia-grajdan-5c9b795fec738500b30699bc

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.